Los principios más importantes de mi trabajo como defensor del pueblo son:

1. Confidencialidad : el propósito de la oficina del Defensor del Pueblo es crear un espacio seguro para que los Broadies compartan sus inquietudes, examinen problemas e identifiquen y consideren opciones potenciales. Mantendré todas las comunicaciones confidenciales, lo que significa que no compartiré el nombre de nadie que hable conmigo (en persona, por correo electrónico, teléfono o videoconferencia) dentro o fuera de la oficina ni compartiré lo que discutimos a menos que usted dé me da permiso explícito para hacerlo. La única excepción a esta confidencialidad es si siento que existe un riesgo inminente de daño grave, en cuyo caso notificaré a una persona u oficina apropiada.

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2. Independencia : la oficina del Defensor del Pueblo es una oficina independiente y está fuera de la estructura administrativa del Broad. Como Defensor del Pueblo, reporto al Director de Broad, al Director de Operaciones y al Director de Relaciones y Recursos Humanos; sin embargo, debido a que la confidencialidad es tan importante, los únicos "informes" que haré serán en forma de controles trimestrales para ver si la oficina está siendo utilizada. Los informes no incluirán ninguna información de identificación sobre personas o problemas que se hayan compartido conmigo a menos que usted me solicite específicamente que comparta esa información.

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3. Neutralidad/Imparcialidad : el Defensor del Pueblo es un tercero imparcial cuya función es ofrecer evaluaciones objetivas de cualquier inquietud planteada y proporcionar información sobre los procesos formales disponibles. No tengo autoridad para tomar medidas ni defender a nadie y no puedo obligar a nadie ni a ningún departamento a responder.

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4. Informalidad : un Defensor del Pueblo es un recurso informal para profesores y personal. No tomo decisiones en nombre de Broad y no puedo anular ninguna decisión ni asesorar formalmente a ningún individuo u oficina. No mantengo ningún registro permanente de comunicaciones confidenciales y no puedo participar en ningún proceso administrativo o adjudicativo formal con respecto a las inquietudes que se me han presentado. Las investigaciones formales y las quejas son competencia de otras oficinas. Mi función es escuchar y ofrecer perspectiva e información únicamente.